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    沟通魔方® 冲突管理

    — 冲突管理


    灵活采取策略,进行冲突对话,化解因目标流程不同而产生的利益冲突



    您是否面临着这样的困惑:

    每天都要花大量的时间应对各种冲突,这是对时间的巨大浪费吗?

    同事给我带来了很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气? 

    我也希望改善人际关系,可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢?

     面对冲突,应该与之决一死战,还是逃之夭夭,抑或是有更为积极的处理方法?

    ……



    企业裨益

    有效化解组织内外的各种冲突,提升企业工作效率
    培养员工和管理者面对冲突的积极态度,使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力


    学员收获

    诊断冲突起源,避免冲突恶化至人际关系层面
    以积极正面的观点看待冲突,在冲突发生时主动化解
    根据不同情况不同,选择相应策略化解冲突
    在进行冲突对话时,通过果断表达坚定自己的立场
    在进行冲突对话时,运用社交力缓和紧张氛围
    有效进行情绪管理,避免因情绪导致冲突恶化



    适合对象

    任何希望通过更好地化解冲突,改善人际关系,提升组织效率的专业人员


    形式和课时

    内训2天,公开课2天


    沟通模型



    课程亮点

    典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
    独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略
    组织环境下典型案例的展现与解析
    以心理学和行为学为基础的问卷测试



    主要内容

    掌握冲突的定义、形态和起源

    运用“九宫格”策略化解冲突
    以达成自己目标为主、不考虑对方的利益:冷处理、说服、支配 
    部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益:依据规则、共存、交易
    完全考虑对方利益或目标:退让、放手、合作

    进行建设性的冲突对话
    冲突对话与情绪管理
    运用果断表达技巧清晰表达立场
    运用社交力创造双赢






    公开课时间 星期 课程名称 天数 价格(RMB) 地点
    2月21 - 22日 星期二 - 星期三 沟通魔方® 冲突管理 2天 4880 上海
    5月23 - 24日 星期二 - 星期三 沟通魔方® 冲突管理 2天 4880 上海
    7月13 - 14日 星期四 - 星期五 沟通魔方® 冲突管理 2天 4880 上海
    8月21 - 22日 星期一 - 星期二 沟通魔方® 冲突管理 2 4880 北京
    9月7 - 8日 星期四 - 星期五 沟通魔方® 冲突管理 2? 4880 上海
    12月14 - 15日 星期四 - 星期五 沟通魔方® 冲突管理 2天 4880 上海